RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉCLAMATIONS

Mon colis ne correspond pas à la commande :

Si, après ouverture du colis, il s'avère que le contenu ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter par email acrobazar@gmail.com,   envoyez-nous une photo du produit que vous avez reçu et le numéro de commande. Nous vous enverrons les bons produits sur ​​ dès que possible.

Retour produit
Si les produits achetés ne correspondent pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours pour les retourner ou les échanger. Nous garantissons la satisfaction des achats ou un remboursement. Si le délai de 14 jours est déjà expiré et que le produit n'est pas utilisé, veuillez nous contacter par email pour déterminer les conditions de retour.

Si vous commandez un produit en dehors du catalogue de produits, le retour n'est pas autorisé.

Procédure de retour :
1. Écrivez-nous que vous souhaitez retourner le produit (contactez-nous)

2. Envoyez le colis par coursier à l'adresse suivante :  
Acrobázar
Via Celletta Dell'Olio 1821, Santarcangelo di Romagna, Rimini 47821

Dans la boîte, assurez-vous d'inclure :

3. Attendez que le colis nous revienne. Si tout va bien avec le colis, vous recevrez un remboursement pour le produit. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais d'expédition du produit.

Selon la réglementation, le retour des fonds sur votre compte peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, mais nous essayons de faire en sorte que tous les retours soient effectués le même jour.

Procédure de remplacement du produit :
1. Écrivez-nous un e-mail indiquant que vous souhaitez échanger le produit. 

Écrivez pour quel produit vous souhaitez remplacer votre produit.

L'échange peut être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat du produit.

2. Expédiez le colis à

Acrobázar
Via Celletta Dell'Olio 1821, Santarcangelo di Romagna, Rimini 47821
3. Attendez que le colis nous revienne.

4. Nous vous contacterons pour finaliser l'échange.

Les frais de livraison du produit substitué et du produit substitué sont à la charge du Client.

Procédure de réclamation de produit

Immédiatement après avoir constaté un défaut du produit :

1. Contactez-nous par email : acrobazar@gmail.com et envoyez-nous une description et des photos du défaut . 

2. Envoyez-nous :

- produit complet,

Envoyez le colis par coursier à :

Acrobázar
Via Celletta Dell'Olio 1821, Santarcangelo di Romagna, Rimini 47821

3. Attendez que le colis nous revienne

4. Nous enquêterons sur le défaut et vous informerons par e-mail.

Si le défaut a été causé par une mauvaise utilisation du produit par le client, nous sommes en droit de considérer la réclamation comme négative.

Si la réclamation est acceptée, vous pourrez choisir un nouveau produit ou un remboursement. Ce n'est que dans ce cas que nous couvrons / remboursons les frais de livraison des marchandises défectueuses et payons l'expédition des marchandises sans défauts.

Si la réclamation est rejetée, nous vous renverrons le produit. Vous devrez supporter les frais de port.

 
Les réclamations sont traitées dans les 14 jours ouvrables, mais nous essayons de les régler en moins de jours